POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Délai de retour
30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis. Ce délai est ferme : au-delà, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions du retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou montrant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure
Envoyez un email à contact@essentielcar.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions d'expédition. N'expédiez pas de retour sans avoir reçu notre confirmation écrite.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais article livré, produit défectueux).
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié (état du produit conforme), le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun bon d'achat ne sera proposé à la place d'un remboursement sauf accord exprès du client.
6. Produits non remboursables
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ne sont pas éligibles au remboursement. Les produits dont le scellé d'hygiène a été brisé ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
7. Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h à contact@essentielcar.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral, frais inclus.