CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ESSENTIEL CAR et tout acheteur souhaitant procéder à un achat sur le site essentielcar.com.

2. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). ESSENTIEL CAR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont offerts sur les commandes à partir de 50€ d'achat.

3. Commande

La commande est validée après :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du récapitulatif de commande
• Saisie des informations de livraison
• Choix du mode de paiement et validation du paiement

Un email de confirmation vous est adressé dès la validation de votre paiement. Cet email vaut accusé de réception de votre commande.

4. Paiement

Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires certifiés PCI-DSS. Modes de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Le débit de votre compte intervient au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL 256 bits.

5. Livraison

• Délai d'expédition : sous 24h ouvrées après validation du paiement
• Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine
• Suivi : un email avec lien de suivi est envoyé dès l'expédition
• Frais de livraison : offerts dès 50€ d'achat — en dessous de ce montant, une participation forfaitaire de 4,99€ est appliquée

En cas de retard de livraison dû à un cas de force majeure, ESSENTIEL CAR ne pourra être tenu responsable.

6. Droit de rétractation et politique de retour

6.1 Délai légal de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à contact@essentielcar.com en indiquant votre numéro de commande.

Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, conformément à l'article L221-24 du Code de la Consommation, cette condition étant expressément mentionnée aux présentes CGV.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

6.2 Extension commerciale volontaire — jusqu'à 30 jours

À titre purement commercial et au-delà du délai légal de 14 jours, ESSENTIEL CAR accepte à titre exceptionnel les demandes de retour jusqu'à 30 jours après réception de la commande. Cette extension constitue un geste commercial et ne crée aucun droit supplémentaire pour le client.

Pour les demandes formulées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, ESSENTIEL CAR se réserve le droit de ne pas donner suite favorable, de proposer un avoir ou un remboursement partiel, en fonction de l'état du produit retourné et des circonstances. Les frais de retour restent intégralement à la charge du client.

6.3 Délai dépassé — au-delà de 30 jours

Au-delà du délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera effectué. ESSENTIEL CAR se réserve le droit de refuser tout retour hors délai, sans obligation de justification. Les frais d'envoi ou de retour éventuels demeureront intégralement à la charge du client.

6.4 Conditions générales applicables à tout retour

• Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable par email à contact@essentielcar.com avant tout renvoi
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires
• Tout produit retourné endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement
• ESSENTIEL CAR se réserve le droit de refuser le retour de tout produit ne respectant pas ces conditions

7. Garanties

Tous nos produits bénéficient de :

• Garantie légale de conformité : 2 ans (art. L217-4 et suivants du Code de la Consommation)
• Garantie contre les vices cachés : (art. 1641 et suivants du Code civil)
• Garantie commerciale ESSENTIEL CAR : 2 ans — remplacement ou remboursement intégral en cas de défaut

8. Service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Email : contact@essentielcar.com (réponse garantie sous 2h en jours ouvrés)

9. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.

Conformément à l'ordonnance n°2015-1033, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation.